Política de privacidad
Qué datos recogemos cuando contactas con nosotros desde esta web, para qué los usamos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes controlarlos.
1. Quién es el responsable de tus datos
- Responsable
- MEMORIK ACTIVA TU MEMORIA, S.L. («memoriK») — NIF B88550371
- Domicilio
- C/ Vallehermoso 63, 28015 Madrid (España)
- Contacto para privacidad y ejercicio de derechos
- info@memorik.es
Los datos identificativos completos, incluidos los registrales, figuran en el aviso legal. memoriK no tiene designado un delegado de protección de datos: puedes dirigir cualquier consulta sobre privacidad a la dirección indicada arriba.
La confidencialidad y la seguridad son valores primordiales de memoriK. Asumimos el compromiso de garantizar tu privacidad en todo momento y de no recabar información innecesaria: en esta web solo te pedimos los datos imprescindibles para poder responderte.
2. Qué tratamos, para qué y durante cuánto tiempo
Esta política cubre los tratamientos derivados del uso del sitio web memorik.es. Si llegas a ser persona usuaria de nuestros servicios, la información clínica y de seguimiento que se genere en la prestación asistencial se rige por la documentación que se te entrega al iniciar el servicio y por la normativa sanitaria aplicable (en particular, la Ley 41/2002 de autonomía del paciente), no por este documento.
Formulario de contacto
Datos. Nombre, correo electrónico, teléfono, el mensaje que escribas y, si has llegado desde la ficha de un programa concreto, el programa por el que te interesas.
Finalidad. Atender tu solicitud de información, ponernos en contacto contigo y organizar, si así lo pides, una entrevista inicial gratuita. El envío del formulario genera un aviso por correo electrónico a nuestro equipo.
Legitimación. Tu consentimiento al enviar el formulario, marcando la casilla de aceptación de esta política (art. 6.1.a RGPD). También la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
Conservación. Como máximo 24 meses desde el envío, con supresión automática, salvo que antes solicites la supresión o que la solicitud dé lugar a una relación de servicio (en ese caso se rige por los plazos de esa relación).
Registro y seguimiento de tu solicitud (CRM)
Datos. Los datos del formulario más información técnica sobre la procedencia de la visita: página desde la que enviaste el formulario, parámetros de campaña (UTM), idioma del navegador y un identificador técnico irreversible (hash con sal) derivado de tu dirección IP.
Finalidad. Registrar tu solicitud en nuestro sistema interno de gestión para poder hacerle seguimiento, evitar duplicados y saber por qué vía nos has conocido. El identificador derivado de la IP se usa exclusivamente con fines de seguridad y prevención de abuso: no permite recuperar tu dirección IP.
Legitimación. Tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a RGPD) y, respecto a las medidas de seguridad y a la medición de la procedencia, nuestro interés legítimo en proteger los formularios frente a usos fraudulentos y en conocer la eficacia de nuestros canales (art. 6.1.f RGPD).
Conservación. Como máximo 24 meses desde el registro, con supresión automática, o antes si solicitas la supresión de tus datos.
Contacto por correo electrónico, teléfono o WhatsApp
Datos. Los datos identificativos y de contacto que nos facilites y el contenido de la propia comunicación.
Finalidad. Contestar a tus solicitudes de información, atender tus peticiones y responder tus consultas o dudas.
Legitimación. Tu consentimiento al dirigirte a nosotros por ese canal (art. 6.1.a RGPD).
Conservación. Mientras gestionamos tu consulta y, después, durante los plazos necesarios para atender eventuales responsabilidades, si la comunicación no ha generado un nuevo tratamiento.
Comunicaciones comerciales
Datos. Nombre y correo electrónico.
Finalidad. Enviarte información sobre nuestros programas, servicios y actividades por medios electrónicos, únicamente si has marcado la casilla específica de aceptación.
Legitimación. Tu consentimiento expreso, prestado de forma separada y voluntaria (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI).
Conservación. Hasta que solicites la baja —puedes hacerlo en cualquier momento, en cada envío y escribiéndonos a info@memorik.es— y, en todo caso, como máximo 24 meses.
Seguridad de los formularios y prevención de abuso
Datos. Señales técnicas del navegador analizadas por el sistema antifraude (incluida la dirección IP) y un registro interno de envíos que guarda el identificador irreversible derivado de la IP, nunca la IP en claro.
Finalidad. Verificar que el envío del formulario lo realiza una persona y no un programa automatizado, y limitar el número de envíos por unidad de tiempo para evitar el spam y la saturación del servicio.
Legitimación. Nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de la web y prevenir el spam y el fraude (art. 6.1.f RGPD).
Conservación. Las señales técnicas del sistema antifraude se procesan de forma efímera durante la verificación y no se incorporan a nuestros sistemas. El registro interno de envíos se conserva 12 meses y se depura automáticamente.
Analítica web agregada
Datos. Datos de navegación agregados: páginas vistas, procedencia de la visita, tipo de dispositivo y país. Sin cookies y sin identificarte personalmente.
Finalidad. Conocer de forma estadística cómo se usa la web para poder mejorarla.
Legitimación. Nuestro interés legítimo en medir y mejorar el funcionamiento del sitio (art. 6.1.f RGPD), mediante una herramienta que no instala cookies ni crea perfiles.
Conservación. Los datos se conservan de forma agregada, sin posibilidad de reidentificación.
Resumen de plazos
| Información | Plazo de conservación |
|---|---|
| Solicitudes enviadas desde el formulario de contacto | 24 meses desde el envío, con supresión automática |
| Solicitudes que dan lugar a una relación de servicio | Mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales de conservación aplicables |
| Consentimiento para comunicaciones comerciales | Hasta que solicites la baja; en todo caso, máximo 24 meses |
| Correos electrónicos y mensajes recibidos | Mientras se gestiona la consulta y durante los plazos necesarios para atender responsabilidades |
| Registros técnicos de seguridad de los formularios | 12 meses, con depuración automática |
3. Datos de salud: qué escribir y qué no en el formulario
memoriK trabaja con personas que consultan por su memoria o por la de un familiar. Es natural que quieras darnos contexto, pero no necesitamos información clínica para concertar una primera entrevista. Te recomendamos no incluir diagnósticos, informes médicos ni detalles de salud en el formulario, en el correo o en WhatsApp: en la entrevista los trataremos con el marco de confidencialidad adecuado.
Si aun así decides facilitarnos voluntariamente datos relativos a tu salud o a la de otra persona, los trataremos únicamente para atender tu solicitud, con la base legal de tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD), y con las mismas garantías de confidencialidad, seguridad y plazos descritas en esta política. Si nos facilitas datos de un tercero (por ejemplo, de un familiar), debes haberle informado previamente del contenido de esta política y contar con su consentimiento.
4. Obligación de facilitar los datos y edad mínima
Los datos que marcamos como obligatorios en el formulario son necesarios para poder atenderte: si no nos los facilitas, no podremos responder a tu solicitud. El resto es voluntario.
El suministro de datos personales a través de esta web requiere una edad mínima de 14 años o, en su caso, la que establezca la normativa de protección de datos aplicable, y disponer de capacidad jurídica suficiente. En todo caso, nos reservamos el derecho de decidir sobre la incorporación o no de los datos a nuestros sistemas.
5. Quién más interviene: destinatarios y proveedores
Tus datos son confidenciales y no se ceden a terceros, salvo que exista una obligación legal. Sí utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, como encargados del tratamiento (art. 28 RGPD), siguiendo exclusivamente nuestras instrucciones:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| IONOS SE (Alemania) | Alojamiento del sitio web y del correo electrónico |
| Google Cloud EMEA Ltd. (Irlanda) | Almacenamiento de las solicitudes en nuestro sistema de gestión, en la región europe-west1 (Bélgica) |
| Cloudflare, Inc. (EE. UU.) | Verificación antifraude de los formularios (Cloudflare Turnstile) |
| Umami Software, Inc. (EE. UU.) | Analítica web agregada, sin cookies y sin identificar personalmente a los visitantes. Los datos se alojan en la región europea de Umami Cloud |
Además, si tú decides activarlos, tu navegador se conecta a servicios de Google Ireland Ltd. al pulsar para ver el mapa de una sede o para reproducir el vídeo de presentación, y a WhatsApp Ireland Ltd. si eliges contactarnos por ese canal. Ninguno de esos contenidos se carga por sí solo al abrir la página. Esas conexiones implican que dichos proveedores conocen tu dirección IP y actúan como responsables independientes conforme a sus propias políticas. Lo explicamos en detalle, junto con lo que pueden almacenar en tu dispositivo, en la política de cookies.
El alojamiento del sitio y del correo (IONOS) está en Alemania, las solicitudes se almacenan en Bélgica y la analítica, en la región europea de Umami Cloud: los datos se conservan dentro de la Unión Europea. Algunos de estos proveedores, no obstante, pertenecen a grupos con matriz en EE. UU., por lo que puede existir un acceso puntual desde fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, las transferencias se amparan en las garantías previstas en el capítulo V del RGPD: la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. o, en su defecto, cláusulas contractuales tipo con medidas complementarias.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: saber si tratamos datos tuyos y obtener una copia de ellos.
- Rectificación: corregir los datos que sean inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que los borremos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que se recogieron.
- Limitación del tratamiento: pedir que los conservemos pero no los usemos, en determinadas circunstancias.
- Oposición: oponerte al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular, y en cualquier caso al envío de comunicaciones comerciales.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, en los casos previstos en la normativa.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Cómo ejercerlos: escríbenos a info@memorik.es o por correo postal a C/ Vallehermoso 63, 28015 Madrid, indicando la referencia «Datos personales», el derecho que quieres ejercer y sobre qué datos. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos en el plazo de un mes, prorrogable por dos meses adicionales si la solicitud es compleja (art. 12.3 RGPD). El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).
7. Seguridad de tus datos
Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales que nos facilitas y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Entre otras: cifrado del sitio y de los formularios mediante HTTPS, acceso restringido a la información por perfiles y personas autorizadas, almacenamiento en servidores ubicados en la Unión Europea, seudonimización de la dirección IP en nuestros registros y protección antifraude de los formularios.
8. Cookies
Esta web no instala cookies propias de seguimiento ni utiliza cookies con fines publicitarios. Los detalles —incluido qué ocurre cuando reproduces el vídeo o interactúas con los mapas de nuestras sedes— están en la política de cookies.
9. Actualización de tus datos y de esta política
Para que podamos mantener tus datos actualizados, te agradecemos que nos informes siempre que se produzca alguna modificación en ellos; en caso contrario, no respondemos de su veracidad. Tampoco nos hacemos responsables de la política de privacidad de los datos personales que puedas facilitar a terceros a través de los enlaces disponibles en esta web.
Esta política de privacidad puede modificarse para adaptarla a los cambios que se produzcan en la web, así como a novedades legislativas o jurisprudenciales sobre protección de datos. Por ello te recomendamos leerla cada vez que nos facilites tus datos a través de este sitio. La fecha de la última actualización figura al inicio del documento.
¿Alguna duda sobre este documento? Escríbenos a info@memorik.es.